Ostu- ja müügipoliitika

Veebipoe www.anniapelsin.com omanik on AnniApelsin Atelier OÜ (registrikood 17192624) (edaspidi Müüja), e-post: info@anniapelsin.com

1. Üldtingimused

1.1. Käesolevad tellimistingimused kehtivad kõigile isikutele, kes sooritavad tellimuse www.anniapelsin.com veebikeskkonnas või tellivad disainiteenuseid e-posti teel, ning seeläbi sooritavad tehingu Müüjaga.

1.2. Müüjal on õigus tingimusi ühepoolselt muuta, teavitades sellest kodulehel.

2. Tellimine ja hinnad

2.1. Kõik hinnad on eurodes (Müüja ei ole käibemaksukohustuslane)

2.2. E-poe tooted: kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad.

2.3 Tellimus kinnitatakse pärast makse sooritamist läbi pangalingi või arve alusel.

2.4. Disainiteenused: personaalse lahenduse puhul esitab Müüja kliendile hinnapakkumise. Töö algab pärast pakkumise kinnitamist ja kokkulepitud ettemaksu tasumist.

2.5. Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sh kauba kättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.

3. Digitaalsed tooted

3.1.Digitaalsete toodete puhul, mis vajavad personaliseerimist (nt nimede või kuupäevade lisamine), edastab Klient vajaliku info Müüjale vastava vormi kaudu või tellimuse esitamisel. Lõplikud kohandatud failid saadetakse Kliendi tellimuses märgitud e-posti aadressile 3-5 tööpäeva jooksul pärast info laekumist ja makse kinnitamist. Tooted, mis ei vaja kohandamist, edastatakse Kliendi e-postile automaatselt pärast tasumist.

3.2. Tähelepanu: digitaalsetele toodetele ei laiene 14-päevane taganemisõigus, kuna toode on koheselt tarbitav ja kopeeritav. Ostu kinnitamisega nõustub Klient, et kaotab taganemisõiguse. Klient vastutab edastatud andmete õigsuse eest. Pärast failide üleandmist tehtavad muudatused on tasulised.

4. Disainiteenused ja personaalsed trükised

4.1. Eritellimused ja teenused: disainiteenuste puhul (sh teenused, mida ei saa osta otse e-poest, vaid lepitakse kokku e-posti teel) esitab Müüja Kliendile hinnapakkumise või arve. Töödega alustatakse pärast Kliendipoolset kinnitust ja/või ettemaksu tasumist.

4.2. Disainiteenuste puhul vastutab klient esitatud info (nimed, kuupäevad, tekstid) õigsuse eest. Müüja ei vastuta trükivea eest, kui see oli kliendi poolt kinnitatud failis.

4.3. Vastavalt võlaõigusseadusele (§ 53 lg 4) ei kehti 14-päevane taganemisõigus toodetele, mis on valmistatud kliendi isiklikke vajadusi arvestades, kliendi esitatud tingimuste kohaselt või mis on Kliendi poolt kinnitatud (nt nimelised kutsed, personaalne sümboolika).

4.4. Enne lõplikku failide edastamist või trükki saatmist saadab Müüja Kliendile faili ülevaatamiseks ja kinnitamiseks. Kliendi kinnitus (nii e-poe vormi kaudu kui ka e-posti teel) tähendab, et Klient on kontrollinud andmete ja disaini õigsust. Hilisemaid pretensioone sisuliste vigade osas (nt kirjavead, kuupäevad) ei rahuldata.

4.5. Hinnapakkumine sisaldab reeglina 3-4 muudatusringi. Täiendavad muudatused on tasulised vastavalt hinnakirjale.

5. Füüsiliste toodete tarne ja tagastamine

5.1. Füüsilised tooted postitatakse 2-5 tööpäeva jooksul pärast makse laekumist (või vastavalt tootelehel märgitud ajale).

5.2. Valmistoodete (mitte personaalsete) puhul on kliendil õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul. Toode peab olema kasutamata ja originaalpakendis. Tagastuskulud kannab Ostja.

6. Pretensioonide esitamine

6.1. Müüja vastutab toote või teenuse nõuetele mittevastavuse ja puuduste eest seaduses ettenähtud korras.

6.2. Puuduse ilmnemisel palume 2 kuu jooksul saata teade koos kauba mittevastavuse või puuduse kirjeldusega e-mailile: info@anniapelsin.com

6.3. Toote mittevastavuse ning puuduste korral on Kliendil õigus nõuda toote asendamist korrektse tootega. Transpordi kulud kannab sel juhul Müüja. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab Müüja kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.

6.4. Müüja vastab kaebustele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.

6.5. Isikuandmed: Müüja töötleb isikuandmeid tellimuse täitmise eesmärgil ja edastab maksete teostamiseks vajalikud andmed volitatud töötlejale (Stripe Payments Europe, Ltd.-le ning platvormi teenuse pakkujale Squarespace Ireland Ltd.)

6.6. Vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel on kliendil õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole.